数字技术为政务服务带来了难得的改革机遇，但对技术工具的利用效果，仍与改革的思路密不可分。梳理各地的“办实事”案例时不难发现，优秀的政务服务数字化案例并非单纯的传统服务“上云”或“数字化”，背后往往有对传统流程的全面改造和行政壁垒的破除。一些“办实事”案例还打破了职能部门间的壁垒，促进了高效的业务协同。

　　广州市自然人“身后事一站式联办”平台，是由广州市政务数据局、广州市政局牵头，广州市公安局、广州市人力资源和社会保障局、广州市卫生健康委员会、广州市退役军人事务局、广州市医疗保障局、广州市住房公积金管理中心等8部门共同打造的服务逝者亲属的平台，变“串办”为“联办”，极大改善了以往逝者亲属必须跑多个部门多次递交材料的不良办事体验。通过该平台，各部门可接收申请事项，实时掌握死亡人口信息，并联办理相关业务。同时，各部门梳理汇总身后事相关事项，整合申请表单共性内容，取消非必要内容，制作联办申请登记“一张表”，做到申请材料部门互认，市民群众只需1次申请并向经办殡仪馆提交材料，即可办14项业务，实现群众“一事跑一次”。

　　不同行政区划间壁垒的破除也是政务服务改革的“深水区”之一。广州市天河区在全国高频政务服务“跨省通办”事项清单基础上，围绕就业、社保、医疗、市场主体登记等与群众生活密切相关的异地办事需求，将190项高频政务服务事项纳入《天河区“跨域通办”政务服务事项清单》，并指定专人提供咨询、指导、协调服务，围绕粤港澳大湾区、天河对口协作帮扶地区、来天河务工人员较多的外省地区和发展成熟的政务服务“跨省通办”联盟等四个重点方向，积极对接多地政务服务管理机构，在统一数据共享、身份认证、电子印章、电子证照等方面深度对接，建立天河特色“跨域通办”合作圈。

　　据了解，目前，天河区已与毕节市大方县、成都市金牛区、十堰市茅箭区、深圳市龙华区、江门蓬江区、东莞水乡特色发展经济区、肇庆市鼎湖区等17个地区达成“跨域通办”合作协议，积极开展“跨域通办”合作，并成为广东省唯一一家加入16省46县省际联盟的成员单位。