群众的呼声能不能被听见，诉求能不能有回应，是基层治理的关键所在。广东各地强化“接诉即办”平台建设，让群众声音听得见、有跟进、有反馈。

　　广州持续建设“令行禁止、有呼必应”基层治理综合调度平台，实现区、街（镇）、社区（村）三级信息系统、基础数据一体运行，市民一旦有诉求，就能向政府职能部门发单，系统会持续跟踪反馈，形成基层治理闭环。珠海12345热线推出“海鸥听声”指数，指数主要由“五率”构成：响应率、办结率、解决率、满意率、点赞率，考核承办单位对市民诉求的受理质量、办理质量、解决质量、市民满意度、好评程度等。

　　当前，互联网技术空前发达，讯息传播十分方便，人们的社会交往日益频繁，让基层治理面临的底数更加复杂。提升基层治理能力，光靠“11路车”走不通，必须提高基层治理数字化智能化水平。2021年，《广东省数字政府省域治理“一网统管”三年行动计划》印发。在未来3年内，广东将进一步深化数字政府改革建设，促进信息技术与政府治理深度融合，努力打造全国数字化治理示范省。当前，广东各地均着力运用大数据、人工智能等新兴技术，强化基层智慧治理能力建设。

　　一辆物流车在暴雨天行驶，车上配备的摄像头拍摄到一处路面出现坑洼破损情况，AI智慧网格员精准识别后生成工单，由相关责任部门当即前往工单坐标处进行路面修复。这是广州打造“穗智管”城市运行管理中枢系统的一个应用场景。未来，城市有望实现“一网统管、全城统管”，各类城市基层治理的隐患将无处躲藏。