优化政务服务，不仅需要技术革新，更要求思维破局。在改革时，把什么作为切入点和突破口？

　　有些案例格外强调“问题导向”，集中力量解决“急难愁盼”问题。佛山市禅城区行政服务中心将政务服务改革以来的主要难题总结为“新情况定标难”“跨部门协同难”“长效化机制难”，在全省率先开设“疑难事项”办理窗口。窗口专门受理“疑难杂症”，并针对这些情况复杂的疑难业务，加强部门间沟通协调，做到现场协调、及时会商，成立“疑难事项”办理窗口服务专班，安排业务骨干专人跟进，相关审批部门指定专人负责本部门的审批指导、业务协调和跟踪反馈等，确保业务信息及时反馈，部门高效联动，问题快速解决。此外，还安排专人对受理业务进行归类梳理、研究共性，形成工作台账，及时总结同类问题处置办法，更新办事制度，在经验积累中化“难办”为“能办”“常办”。

　　还有些案例强调从办事主体的角度出发，以群众的实际体验作为政务服务优化的标准。广州南沙区提出的“10分钟社保经办服务圈”、佛山市顺德区的“15分钟政务服务办事圈”都是代表案例。

　　其中，南沙区社保中心2013年在全市率先将中低风险社保业务下沉到9个镇（街），并随后向区内169个村（居）开放社保查询打印类高频业务权限，构建起“区、镇（街）、村（居）三级社保经办服务体系”。2017年起，又在全省率先探索社保银行服务试点，先后与建设银行、农商银行合作，开辟银行社保服务网点53个，构建社银合作新格局。2021年以来，南沙区进一步加强与金融机构在社保公共服务领域的深度融合，推进就近办、多点办、优质办，向“出门10分钟内可办理社保业务”的目标不断推进。

　　从办事主体的角度出发，在掌握实际需求、迫切问题后针对性地“开药方”，对提升政务服务改革获得感有明显助益。