珠海已建成24个镇（街）居家社区养老综合服务中心、306个村（社区）居家养老站和168个长者饭堂。 南方日报／供图

　　◎《南方》杂志记者／陈健鹏 发自广州、深圳、横琴、湛江、中山等地

　　◎本文责编／蒋玉

　　“‘办不成事’反映窗口”为群众解难事、“长者饭堂”让老人每餐不将就、“邻里先锋”服务邻里大小事、“健康副厂长”为企业员工健康保驾护航……

　　主题教育成效成色足不足，归根结底看群众是否满意。习近平总书记强调，“把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准”，为广大党员干部扎实开展主题教育指明了方向。

　　第二批主题教育开展以来，广东各地聚焦解决群众身边急难愁盼问题，察民情、解民忧、暖民心，在主题教育中持续提升老百姓的满意度和获得感，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。

　　倾听民声，画好干事创业“同心圆”

　　没想到“‘办不成事’反映窗口”还真的办成了事！还是一个上午就办成了！归国华侨陈女士表示。  

　　原来，近期陈女士专程回国拍摄一部关于恩平侨乡的电影，急需办理一家影视文化传媒的公司。因公司营业执照资料经营场所权属证明不清晰，不能有效辨认，以致办不成该业务。  

　　接到陈女士的诉求后，“‘办不成事’反映窗口”工作人员马上开展帮办代办的办事程序，积极为陈女士开通绿色通道，安排工作人员实行一对一的服务，全程指导协助其整理相关资料。并根据有关文件规定，马上启动容缺方案，指引其填写《容缺受理申请承诺书》，承诺限时补齐申请资料。  

　　办妥了资料容缺承诺手续后，市场监管局工作人员马上审核资料并通过陈女士设立公司的申请，并于当天上午就领取了新公司的营业执照。  

　　问题再难，都不能让群众犯难。主题教育开展以来，聚焦群众反映的难点、堵点事项办理问题，江门市政务服务中心牵头负责统一受理群众“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类办不成事疑难问题，并分派相关部门处理。各相关职能部门及配套服务单位负责具体工作处理落实，窗口实行首办责任制、限时办结制，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，确保部门在规定时限内予以答复，并在答复后回访群众，以确保办件质量。通过开展“一事一策”服务，协调解决群众各类烦心事，切实做到把好事办成、把实事办好。  

　　最近，江门还将“‘办不成事’反映窗口”延伸到各镇（街）公共服务中心、村（社区）公共服务站，实现“‘办不成事’反映窗口”市县镇三级全覆盖。据统计，“‘办不成事’反映窗口”设立至今，累计为企业、群众解决“办不成事”难题396宗，包括126宗涉企事项，270宗个人事项，办理满意度100%。

　　从“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程也是赢得群众信任与支持的过程。第二批主题教育开展以来，广东各地各部门不断拓宽倾听民声渠道，让“民生”跟着“民声”走，做到问政于民、问计于民、问效于民、问需于民。

　　汇集民智，织密服务群众“连心网”

　　夜幕低垂，湛江海田市场管委会会议室灯火通明，座无虚席，激烈的讨论声此起彼伏。这是湛江市检察院“平安夜访”活动现场，正在举行的是一场事关数十名租户与出租方的纠纷化解协商会。最终，夜访干部向各方提出有针对性的解决建议，获得了现场商户的热烈掌声，并得到出租方的认可。

　　利民之事，丝发必兴。近年来，广东各地坚持和发展新时代“枫桥经验”，推行党员干部下沉机制，“零距离”联系服务群众，推动基层治理工作由被动变为主动、由上访变为下访、由处突变为预防、由应急变为常态。

　　在肇庆市，“邻里先锋”项目得到了群众的高度评价。肇庆选派300多名党员干部担任结对社区“邻里先锋”第一书记、组建331支“邻里先锋”工作队、成立315个网格党支部，组成拥有6000名楼长、1.6万名队员的“社区—网格—楼栋”三级队伍，实现全市304个社区“邻里先锋”全覆盖。这些“邻里先锋”工作队通过履行党建组织员、民意收集员、政策宣传员、邻里服务员“四员”职责，服务网格“大小事”。

　　据介绍，“邻里先锋”项目以网格化为路径，构建上下联动、协同推进的工作体系，推动民情在网格中掌握、矛盾在网格中化解、服务在网格中开展。

　　“小区里有任何问题，‘邻里先锋’驿站的老党员出面，基本能够很好地解决。”站北社区“邻里先锋”第一书记李伟崇说。从2020年来到站北社区后，李伟崇就抓住老党员多的优势，与社区党员干部一起，发动社区老党员投入到社区服务中来。

　　广州市花都区发动全区259个村（社区）党组织党员干部累计走访村（居）民4.4万户11.69万人次，收集意见建议8118条，确定立项民生实事2590件，最终完成实事项目2574件，投入资金2.31亿元，有力有效地办成了一批惠民生、促发展、利长远的好事实事。

　　比如，最近花都区东莞村村民反映自来水水压低，高峰用水难，对正常生活影响大的问题。该村“两委”班子多次召开会议商讨方案，委托专业人员对供水系统进行全面检查和维修，及时向村民通报工作进展情况，并积极筹措资金，大力推进供水改造工程，有效解决困扰群众多年的“水压低、用水难”问题。

　　顺应民心，不断提升群众满意度

　　“太方便了，长者饭堂的饭好吃不贵，而且离家很近，吃饱以后也不用收拾清洗餐盘了。”最近，江门蓬江区新增启用6个长者饭堂，实现了镇（街）全覆盖，让老年人每餐不将就。

　　一座城市对待老年人的态度，折射出城市温度，体现着民生情怀，寄托着为民初心。主题教育开展以来，广东各地持续深化长者饭堂建设，长者饭堂在全省各地的社区和村镇不断开花结果，并向建成城乡布局、方便可及、共建共享的老年助餐服务网络的目标稳步推进。

　　比如，在粤东，2023年以来，汕头累计新增42家长者饭堂，目前全市已建成长者饭堂60家。同时，还因地制宜分类打造中央厨房、片区食堂、邻里助配餐服务点。在湛江市遂溪县，探索形成以县社会福利院养老大楼为中心、琴苑公园为中转配送点，进行送餐助餐的社区配餐模式。韶关通过“政府补一点、村集体筹一点、配餐企业让一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式筹措运营经费，推动建成运营长者饭堂63个……

　　“让老人在家门口的长者饭堂吃上暖心饭，是全省民政系统重点推进的民生项目。”广东省民政厅相关负责人表示，全省民政系统在主题教育中深化长者饭堂建设，推动粤东、粤西、粤北地区推进老年助餐服务，并研究制定《广东省积极发展老年助餐服务实施方案》，推动老年助餐服务网络向农村地区延伸，力争到2025年实现全省村居、社区助餐和配餐点全覆盖。

　　第二批主题教育开展以来，广东各级党组织坚持把人民群众利益作为主题教育的出发点和落脚点，将“人民”二字贯穿于“学思想、强党性、重实践、建新功”的全过程各方面。

　　比如，东莞立足“制造业名城+百万产业工人”的城市特色，在全国首创“健康副厂长”工作模式，通过分片包干、分片负责的形式，统筹整合辖区医疗资源，让医生主动进入企业提供医疗服务，为企业员工精准订制专属健康方案，为企业和职工提供更优质、更便捷、更贴心的卫生健康服务。

　　以“健康副厂长”为纽带，优质的医疗资源被送进了企业现场。截至2023年11月底，东莞市33个镇街（园区）已为817家企业配备517名健康副厂长，已开展739次现场服务。